Definitivamente mi recomendación a la hora de escoger una aerolínea para viajar, a cualquier lugar del mundo, es desechar de inmediato la opción de volar por Lufthansa. Si te atrae alguna promoción de la aerolínea alemana, mejor piénsalo bien y mira las letras pequeñas. El servicio y la calidad realmente son deprimentes. No quiero imaginar el caos que será para esta línea aérea el próximo mes cuando se desarrolle el Mundial de Fútbol Alemania 2006.
Mi desagradable experiencia con Lufthansa comenzó el 9 de abril pasado, cuando teníamos que tomar un Vuelo a Hong Kong vía Frankfurt desde el aeropuerto de Maiquetía (que sirve a Caracas en Venezuela). El día anterior había llamado a las oficinas de Lufthansa en Venezuela para chequear que todo estuviera bien, la respuesta del aburrido empleado fue: todo está bien, ningún problema, ya tienen asignados los asientos que ocuparan en el avión. Que bien. ¡Allá vamos Hong Kong!
Pero la historia que nos tocaría vivir ese día no tendría nada de alegría, ni mucho menos perfección alemana. A pesar de llegar con más de 3 horas de anticipación para el chequeo del equipaje y hacer en perfecto orden nuestra fila, ocurrió el desastre, el caos, las prismáticas paredes del aeropuerto pasaron del multicolor, al gris oscuro. Lufthansa había sobrevendido el vuelo más allá de su capacidad.
Yo viajaba con otras dos personas. Al llegar al mostrador nos ofrecieron que si nos queríamos quedar en Caracas nos darían una compensación en dinero y alojamiento en un confortable hotel. El NO! que salio de nuestras gargantas fue tan efusivo, que aun hoy creo que en algún lugar de aquellas computadoras de mostrador, si acercas el oído al teclado, podrás escuchar un residuo de nuestro NO.
Teníamos una reunión importante ese día en Frankfurt. Habíamos comprado el pasaje con más de un mes de anticipación para evitar cualquier problema. Nuestro itinerario incluía una parada de 8 horas en Frankfurt que nos permitiría, además de descansar, reunirnos con un empresario que volaría desde Madrid para una reunión de 4 horas.
A todas estas, el vuelo estaba completamente lleno y unas 12-15 personas caímos en el limbo de los aeropuertos. Una extraña dimensión sin tiempo ni espacio, donde habitan pasajeros responsables que han sido enviados (empujados) allí, por las aerolíneas más irresponsables, como Lufthansa.
Lo ocurrido luego, durante más de tres horas, tiene una cantidad de hechos bizarros que podría escribir un cuento digno de H. P. Lovecraft. Donde los dioses primigenios están vestidos con el uniforme de la línea aérea alemana, conspirando por convencer a los pasajeros del limbo, de que existe una solución.
Aquí la paradoja de la inexistente solución Lufthansa: ustedes señores pasajeros hicieron todo bien, ustedes señores pasajeros tienen razón, ustedes señores pasajeros tienen el derecho de molestarse, ustedes señores pasajeros son lo mejor que existe en los 5 continentes por haber elegido nuestra maravillosa aerolínea, PERO ustedes señores pasajeros no tomaran el Vuelo LH 535 con destino a Frankfurt. Jamás.
Los pasajeros del limbo, donde estamos nosotros y otros 10. Pasamos por todos los posibles estados de ánimo. Un arcoiris de colores grises, completo de sentimientos: desde la indignación hasta la rabia infinita (esa que seguro sintió Sauron cuando le lanzaron su querido anillo a las brasas).
Me entran recuerdos de los empleados de la línea aérea y es tan increíble su comportamiento que tendría que escribir un tratado completo de sociología: El manual Lufthansa de cómo no tratar bien a un pasajero.
En esas tres horas nos hablaron bien, luego nos gritaron, nos dijeron que hiciéramos lo que quisiéramos, nos volvieron a hablar bien, para luego hablarnos otra vez mal: que no nos montaríamos en ese avión, que el próximo vuelo de Luftahnsa saldría unas 48 horas después. Por momentos parecía divisarse una cierta felicidad morbosa en uno de los 10 empleados que lidiaban con la sobreventa, yo creo que la mirada era de un empleado experimentado que ya había desarrollado una inmunidad natural a la guerra con los habitantes del limbo. No le importaba lo que pasaba, solo seguía al pie el manual secreto de Lufthansa para sobreventa de boletos: cada quien haga algo diferente y responda cosas diferentes, escondan esos tickets de cena lo más posible, en la guerra hay que lograr los objetivos con la mínima perdida, cuidado! los pasajeros no deben ver los tickets de cena, lancen migajas al aire para ver quien acepta, digan que hicimos lo imposible aunque apenas hiciéramos lo posible.
Como resultado de las tres más desagradables horas de mi vida, termine completamente indignado y con un dolor de cabeza cósmico, el trato de los empleados de Lufthansa fue realmente humillante. Lo más lejos posible de un trato medianamente digno para clientes insatisfechos, nos dieron como compensación lo mismo que le ofrecieron a los que voluntariamente dejaron el avión. Cosa completamente absurda e injusta. Yo necesitaba tomar el avión y no puede hacerlo, perdí la reunión en Frankfurt. Perdí la planificación realizada un mes atrás para tener un viaje agradable. Nunca una compañia y sus empleados me habian tratado tan mal, la peor experiencia de atención al cliente en mi vida. Nada se resolvia y el conflicto duró unas tres horas. Impresionante. Nadie en Lufthansa se ha disulpado por el problema y le dimos la vuelta al planeta buscando una oficina para quejarnos. Parece que tal oficina no existe o está en un apartado postal de Irlanda.
Al final lograron que algunos de los pasajeros pudiéramos abordar un vuelo de Air Europa que salía a las 9 de la noche (5 horas después que nuestro vuelo original) de allí haciendo malabarismo de aeropuerto nuestro itinerario se transformo en Caracas-Madrid-Frankfurt-Munich-Hong Kong. Para tomar el vuelo hicimos otra fila de unas 100 personas, parados durante más de dos horas más, ya habíamos pasado 2 horas parados en el limbo. Ningún empleado de Lufthansa nos dio asistencia en los mostradores de Air Europa, lo que ocasiono nuevos problemas con los impuestos de salida. Unos pasajeros alemanes estaba esperando el vuelo de Air Europa en otra parte del aeropuerto y nadie les decía nada. Realmente patético.
Luego de chequear las maletas y tener el pase de abordaje, respiramos tranquilos y fuimos a comer con el ticket de cena de Lufthansa, ese que tenían escondido. Fue un momento de calma después de tanto problema.
Ya en Madrid nos encontramos con un empleado de Lufthansa que pudo, haciendo malabarismo de computadora, regresar nuestro itinerario más o menos a lo que teníamos en un principio. La diferencia estaba en que tendríamos que romper el record mundial de 400 metros planos en aeropuerto con obstáculos (inmigración, números de puerta, otros pasajeros) para poder llegar a tiempo a todos nuestros vuelos. Al final lo logramos y llegamos a Hong Kong, totalmente destrozados por el peor viaje de nuestras vidas.
Duramos tres días como zombis tratando de recuperarnos de Lufthansa + Jetlag.
Luego a nuestro regreso, tenia todas las dudas del mundo con respecto a nuestro vuelo. Igual, llamamos el día antes y nos dijeron: todo está bien, somos Lufthansa no nos equivocamos. Pero pasajeros precavidos pasan menos problemas, fue lo que pensé. Nos levantamos muy temprano y llegamos al aeropuerto casi 5 horas antes del vuelo. Increíble. Yo mismo me sentí medio esquizofrénico por tanta antelación. Ya en el aeropuerto de Hong Kong, donde chequea Lufthansa estaba cerrado. Con nuestros pasajes por delante y nuestro espíritu indeleble buscamos la oficina de la línea aérea.
Es bastante difícil describir el lugar donde están las oficinas de las líneas aéreas en el aeropuerto de Hong Kong, pero después de caminar como 1 kilómetro, en medio de pasillos, donde fácilmente podría estar escondida el Arca Perdida, entramos en las entrañas del aeropuerto, me imagino que muchos aeropuertos son así, pero esa oficina solo es posible conseguirla por la manía que tienen los habitantes de Hong Kong en señalizarlo todo. Yo me sentía en medio de una película de ciencia ficción, buscando el Santo Grial alemán: Luftahnsa. Un pasillo muy limpio y pintado de blanco, lleno de puertas y más puertas, recuerdan Matrix, casi me imagino topándome con Neo al doblar una esquina. Llegamos, la puerta como iluminada, dentro el silencio absoluto. Tocamos y nada. O no había nadie o el sistema de TV les avisó que dos clientes estaban tras la puerta. Bueno nadie abrió. Si que emprendimos el camino de regreso.
Habíamos dejado una avanzada frente al mostrador donde Lufthansa comenzaría a chequear, estábamos de primeros en la fila y pasamos. Bueno adivinen queridos amigos. Pues no teníamos reserva en el vuelo, no podíamos volar porque como jamás usamos nuestro tramo de pasaje de Caracas a Frankfurt, Lufthansa no tengo idea de con que lógica o software de atención al cliente, había decidido que nosotros jamás volamos, aunque desde Madrid nos montamos en esos aviones con punta de Balón de Fútbol de la línea aérea alemana. ¿Pensarían que aun estábamos en el limbo? Duramos 1 hora en resolver el problema. El avión estaba completamente lleno otra vez, pero esta vez pudimos montarnos por ser los primeros de la fila. Me imagino que nuestros casi compañeros de viaje (los tres que no se montaron) estarán escribiendo en sus blogs la eficiencia de Luftahnsa.
Bueno una vez en Frankfurt descubrimos algo aterrador, pareciera que Luftahnsa es solo manejada por un FAX, todo en esta aerolínea termina en un Fax. No estoy jugando. Según al más antipático supervisor que existe sobre el planeta tierra (lastima que no tengo el nombre, lo podría nominar al record Guinness) en el aeropuerto de Frankfurt no hay oficina de atención al cliente de Lufthansa, tampoco un teléfono, tampoco podíamos poner la queja en el aeropuerto de Frankfurt, no había manera. Caímos en el limbo del Fax de Lufthansa. No me creen. Miren la foto. Incluso te cobran por llamar al Sr. Fax de atención al cliente. Como es posible que una empresa en pleno siglo XXI tenga un fax para atender a sus clientes, además el Sr. Fax tiene su propia tarjeta de presentación, alucinante. Todo esto en Alemania. Más alucinante aún. Revisen la página web de Lufthansa, también el Sr. Fax.
Tarjeta Lufthansa
Podemos organizar un concurso mundial para encontrar el Teléfono de asistencia al cliente de Lufthansa, no el teléfono para reservas, un teléfono para quejarse del mal trato dado. Es probable que no exista tal teléfono. Encontré una dirección postal en Irlanda, una caja en una oficina postal de Dublín. Impresionante.
Ya para terminar esto, ni se les ocurra pedir un formulario de reclamo en Lufthansa, eso no existe, no saben lo que es. Oficinas para hablar con algún ser humano sobre una queja directamente en un aeropuerto del mundo, por lo menos en Frankfurt, Hong Kong y Caracas eso no existe. ¿Es posible que Wolfgang Mayrhuber (presidente de Lufthansa) sea la marca de algún Fax? La primera compañía del mundo dirigida por un fax. Alucinante.
Esquema para no perderse en este post:
1. Vuelo de Lufthansa del 9 de abril de 2006 Caracas-Frankfurt LH 535 sobrevendido.
2. 12-15 pasajeros en tierra sufren 3 horas de desorganización corporativa de la Linea Aerea alemana Lufthansa. Reciben malos tratos, gritos, pocas respuestas y una compensación igual a la ofrecida a pasajeros que voluntariamente no quisieran volar.
3. Se tarda más de 3 horas en dar respuesta a los clientes.
4. Nos reprograman nuestro viaje ahora volando por Air Europa. Caracas-Madrid-Frankfurt-Munich-Hong Kong
5. El viaje por Air Europa sale 5 horas después del vuelo de Lufthansa
6. En el aeropuerto de Barajas en Madrid el empleado C. Flores, logra ayudarnos y convertirse en el único empleado eficiente de Lufthansa de los más de 40 con que nos topamos en la odisea. Flores nos ayuda y logra que nos evitemos el viaje Frankfurt-Munich, además hace milagro y logra que nuestras maletas no terminen en Munich.
7. Corremos por dos aeropuertos de Europa para poder tomar los vuelos a tiempo.
8. A nuestro regreso llamamos a reservaciones de Lufthansa para ver que si todo esta bien. Dicen que si. Todo bien.
9. Estamos en el aeropuerto de Hong Kong 5 horas antes de salir el avión. No tenemos reserva ni nada por no haber volado con Lufhtansa al tramo Caracas-Frankfurt. Duramos 1 hora en resolver este problema. Tres desconocidos se quedan en Hong Kong recibiendo sonrisas de los empleados de Lufhtansa, en Hong Kong no gritan.
10. En Frankfurt nos topamos con el más descortés supervisor aéreo que existe sobre la tierra. No hay oficinas de reclamo, ni planillas ni nada. Solo podemos hablar con el Sr. Fax (ver tarjeta arriba).
11. Finalizó este post y comienzó a escribir la carta de reclamo que enviare a una caja postal en Irlanda.
Europa Centralized address for feedback in the European language of your choice
Lufthansa Customer Relations
Centre Europe Relations
P.O. Box 9815,
Dublin, Irlanda.
Coño pana, yo voy a viajar para allá a finales de este mes, me cagas……………!!!!!!!!!!!!
Hace 3 dias que estoy intentando encontrar un número de telefono para anular un vuelo.
NO hay manera!! NO EXITE NINGUN TELEFONO!!
Y ahora ,K COÑ…. HAGO???
mm……me dejastes pensando si viajo o no con ellos…
yo he volado con lufthansa a hong kong y muy muy bien…
mi experiencia ha sido muy buena, pero aun asi…
he volado a tahilandia con air france y mucho mejor…
joder!! pues yo tengo un vuelo madrid-frankfurt-tokio con lufhtansa!! espero k no me pase nada asi por dios…
PORQUE NO TE CALLAS!!!!!!
Hola, tuve el tiempo de leer este gran reporte de viaje, digo gran por lo extenso de la narrativa pero tengo algo que decirle, la sobreventa de los pasajes en líneas aéreas es algo común y reconocido mundialmente, entiendo que perdió su reunión, que tuvo que hacer maromas para poder embarcar en las conexiones dadas por el agente en tierra, entiendo que fue muy forzado ese itinerario pero sabe que, el problema no lo tiene el empleado de la línea aérea, él es el último eslabón en la cadena. Le podré recomendar que medite mucho, que entienda que hay problemas mas graves en la vida, que todo lo que se vive es transitorio y si tuvo tantos inconvenientes a la salida y regreso a Caracas es por algo que está en su vida que debe transformar o simplemente que ese viaje no debía ocurrir. Sea feliz y no tan negativo, escribiendo de ese modo únicamente atraerá cosas negativas a su vida. Feliz tarde.
Hola, permito presentarme, soy un ex empleado de línea aérea. tuve el tiempo de leer este gran reporte de viaje, digo gran por lo extenso de la narrativa pero tengo algo que decirle, la sobreventa de los pasajes en líneas aéreas es algo común y reconocido mundialmente, entiendo que perdió su reunión, que tuvo que hacer maromas para poder embarcar en las conexiones dadas por el agente en tierra, entiendo que fue muy forzado ese itinerario pero sabe que, el problema no lo tiene el empleado de la línea aérea, él es el último eslabón en la cadena. Le podré recomendar que medite mucho, que entienda que hay problemas mas graves en la vida, que todo lo que se vive es transitorio y si tuvo tantos inconvenientes a la salida y regreso a Caracas es por algo que está en su vida que debe transformar o simplemente que ese viaje no debía ocurrir. Sea feliz y no tan negativo, escribiendo de ese modo únicamente atraerá cosas negativas a su vida. Feliz tarde.
Hola,
Permito presentarme, soy un ex empleado de línea aérea.
Tuve el tiempo de leer este gran reporte de viaje, digo gran por lo extenso de la narrativa pero tengo algo que decirle, la sobreventa de los pasajes en líneas aéreas es algo común y reconocido mundialmente, entiendo que perdió su reunión, que tuvo que hacer maromas para poder embarcar en las conexiones dadas por el agente en tierra, entiendo que fue muy forzado ese itinerario pero sabe que, el problema no lo tiene el empleado de la línea aérea, él es el último eslabón en la cadena. Le podré recomendar que medite mucho, que entienda que hay problemas mas graves en la vida, que todo lo que se vive es transitorio y si tuvo tantos inconvenientes a la salida y regreso a Caracas es por algo que está en su vida que debe transformar o simplemente que ese viaje no debía ocurrir. Sea feliz y no tan negativo, escribiendo de ese modo únicamente atraerá cosas negativas a su vida.
Feliz tarde.
yo tb, vole con LH a hong-kong y los aviones dejan mucho q desear, para viajes tan largos….
air france thailandia, genial…..buenisimos….
cada vez q puedo, repito con ellos…
x desgracia ahora voy a dubai y vuelvo a volar, con LH..
q le vamos hacer!!!!!!!!!!!……….
Pues vaya desgracia que te ha pasado. Pero que terngas claro que esto te puede pasar con cualquier aerolinea por que , lamentablemente , todas las compañias grandes hacen el overbooking. Vuelo mas que 200.000 millas al año y realmente tengo que decir que Lufthansa sigue siendo de las compañias mas agradables para volar. Es también de las compañias aéreas donde mas seguro siempre me he sentido. Desde luege la prefiero con diferencia p.e. a Iberia o a una aerolinea americana. Me ha pasado una vez el overbooking con Lufthansa pero realmente nos ofrecieron una suculenta indemnización de 600.- Euros y un hotel de lujo. Ya que es practica normal de todas las aerolineas no sirve para nada sulfurarse. Mas vale aceptar el dinero, el hotel y un bono para comida. Llegarás mas relajado al destino final. Ciertamente se puede evitar el problema del overbooking con una medida fácil: Recomiendo a cada usuario que trate de hacer el check in y escoger asiento vía internet 30 horas antes de la salida. Todas las compañias grandes lo hacen. De esta forma no hay que pelearse con gente maleducada. Muchas veces ya no hay personal e la compañia en mostrador: lo hace el personal de otra aerolinea de la misma alianza aera etc(P.E horroroso Lufthansa Tokio – Frankfurt: check – in lo hace el partenario ANA -All NIppon Airways. Si tiene dos kilos mas que veinte kilos pagas sobrepeso o te quedas en tierra. Mejor que os llevais los cinco modelitos que habeis comprado en Omatesando puestos sino la cosa saldrá cara. SAludos
Puede ser que sea cierto pero lo dudo, si pongo en duda sus afrmaciones porque de la línea aérea alemana sólo he oído comentarios positivos, pero eso es común entre la competencia de las líneas aéreas desprestigiarse unas con otras para ganar clientela
Mira alatz, no seas jalabolas, con este blog no se deprestigia a nadie, a poco eres ejecutivo de alguna aerolínea, no mames wey!
Nunca tuve problemas con lufthansa y antes de viajar con otra aerolinea, la prefiero y a la Swiss. Fue un caso y una mala experiencia, nada mas
Hace bien en quejarse aunque sea a Irlanda, si ud realmente tiene razon, seguramente recibira una carta de disculpas.
Buen dia
Hola a todos. Me parece muy interesante este blog. He sido pasajero frecuente de Lufthansa durante mucho tiempo y he tenido la oportunidad de viajar con otras Lineas Aereas que tambien vuelan desde Caracas a Europa. Me tomo la oportunidad para exaltar el nombre de Lufthansa puesto a que considero que es la mejor aerolínea que presta servicio desde Caracas a Europa. La sobreventa de vuelos es algo totalmente lógico y legal. Se puede notar en este artículo que la persona que lo escribió es totalmente inexperta utilizando medios de transporte aéreos. He tenido la oportunidad de trabajar en varias compañias aereas y considero que Lufthansa tiene la mejor estructura y la mas organizada. Uno aprende a ser pasajero cuando ha trabajado en un medio de transporte. Tengase en cuenta de que en compañias tan grandes como Lufthansa encontraran gente de excelente servicio como gente que no tienen tan buen caracter. Se entiende que haya pasado por un mal momento y lo exprese, pero no sea extremista. Una recomendación a todos los pasajeros: Informense de sus derechos y de la compañia que utilizaran antes de comprar sus boletos. Informense! El error de la gente es que se atreven a hacer las cosas sin informacion previa. Yo tengao la seguridad de que la persona que escribio este blog se quedo por haber llegado tarde porque normalmente las personas que se quedan por sobreventa es porque llegan en el tiempo limite o cercano al cierre del chek-in.
Apoyo al Señor Juan, hay cosas mas importantes en esta vida que ponerse a crear una pagina para denigrar a una compañia que tiene muy buen nombre a nivel mundial.
Por favor venezolanos ya basta de pelear por tonterias! Valoren cosas mas importantes en la vida!
Como se nota que no ha volado en aerolineas americanas.
Señores cuando viajen en temporadas altas: lleguen temprano al check-in o hagan el pre-check-in por internet.
Yo me quedo con Lufthansa.
Feliz dia
Hola, me apena la experiencia tan negativa con LH. Yo vuelo a Lima vía Lufthansa y American Airlines, quisiera saber si alguien que ya voló esa ruta me puede dar su opinión.
Saludos!
a mi me paso algo parecido.. solo que volaba de madrid-frankfurt-mexico … el vuelo de frankfurt a madrid todo bien .. en el de frankfurt a mexico todo iba bien pero a menos de media hora de llegar a la cd. de mexico el vuelo fue desviado a houston .. por fallas en el radar .. estuvimos 1 dia entero en houston esperando que arreglaran el avion .. y a eso sumale .. k nos hospedaron en un hota super feo ..lleno de cucarachas .. y la mala cara de los americanos .. era un desastre .. por fin al llegar al aeropuerto de houston esparmos como 5 horas para salir rumbo a la cd de mexico ..salimos ya tarde el vuelo era a las 7.15 y salimos hasta las 8 .. graciasa dios llegamos con bien pero yo prdi un vuelo k tenia un dia antes rumbo a otra ciudad .. no me lo rembolsaron .. pero en la cd de mexico nos hospedaron en un hotel de 5 estrellas con eso kisieron compenarlo .. la vdd muy mal .. me ha kedado una muy mala experiencia con esa aerolinea
Hola. Jajajaja, tu tragicomedia es muy mala y no logro precisar tu objetivo,,, como dicen muchos arriba: Fue una mala experiencia. A mi me toca el mismo vuelo desde caracas LH 535 el 17 de agosto y cuando empecé a leer dije: ¡¡¡¡que!!!!!!, coño de la madre!!!! pero al seguir leyendo me di cuenta de que quedaste un poco frustrado por tu falta de cuidado y ya no me preocupa. Me resulta super simpática tu forma de escribir, me recuerdas a todos mis amiguitos del liceo fastidiosos que leian uno que otro libro y que conversando o redactando querían lucir super interesante, super cultos y hasta graciosos.
yo viajo este domingo espero no pasarla mal he viajado con otras y me paso lo mismo.Voy a italia Verona espero tener una compañia hasta italia,Ciao ci sentiamo bacio
Que raro, yo tenia a Lufthansa como una gran compania. De hecho la utilize varias veces para volar desde Buenos Aires (donde vivo) a Frankfurt y el servicio me habia parecido muy bueno, nunca un retraso ni nada. Pero tendre en cuenta esto que escribis, aunque lamentablemente es una especie de monopolio por que la unica opcion que tenemos en vuelo directo desde Buenos Aires a Frankfurt es Lufthansa.
LUFTHANSA ES LA MEJOR!
En toda empresa grande hay irregularidades!
No se afanen tanto! Hay cosas mas importantes en la vida.
Prueben primero viajar con Lufthansa y no se dejen llevar por lo que dice la gente.
Yo me quedo con Lufthansa.
Las demoras de equipaje son normales, las demoras de vuelo son normales, las fallas tecnicas. Dios eso lo veran en todas las aerolineas. informense bien sobre las regulaciones y lo veran.
Lufthansa es super buena, saben muy bien manejar las cosas por supuesto ninguna empresa es perfecta.
Los empleados de Lufthansa en CCS son super amables.
La gente siempre resalta lo malo… nunca lo bueno…
Cuidense y al quee scribio este articulo, deje la peleadera.. le va a dar algo!!!
Sldos
Hola, he leido todo, y lamento lo que le pasó al pasajero y sus 2 acompañantes. Mas bien parece como una racha de mala suerte, o trae negativos arrastrados tras sí de periodos anteriores en actividades de su vida.
Volé con Lufthansa en 1985 de ccs a Frankfurt, y de regreso, y puedo decir que la pasé muy bien con ellos, ni una sola queja;
Esta proxima vez, en Marzo proximo volare con mi esposa por Lufthansa de ccs a Frankfurt, y luego con Lufthansa a Cairo, pero debo esperar en el aeropuerto en Frankfurt alrededor de 12 horas; pregunto a quien sepa: puedo salir y visitar algo de Frankfurt sin poner en peligro mi conexion con El Cairo, aun tomando precauciones de tiempo ?
Gracias
Tenía que ser un venezolano común, buscando siempre de que quejarse y armar peo. No creo que los hayan gritado en el Aeropuerto por ser tan educados, me imagino como habrán reaccionado… Aprendan a ser gente…
Yo viajo varias ocaciones a USA y a Eurpoa al año y la sobreventa es muy comun! aun compre con meses de anticipacion mi ticket no es 100% que se suba uno al avion, Esto hay que tenerlo en cuenta siempre! Y la temporada lo determina, por eso cuando viajo en jul-Ago o Diciembre (temporadas altas) tomo mis precauciones, como viajar en martes-miercoles en lugar de viernes-domingo o si es posible comprar un boleto business… bueno es normal que de coraje y sentimientos de impotencia en esos momentos, las primeras veces que me sucedieron senti lo mismo pero ahora entiendo que es normal! Viva la vida y vea lo bueno de la vida! no lo malo de las aerolineas nobles como Lufthansa! Sea feliz!
Hola, viajo el 12 de junio a Frunkfurt/ barcelona(desde Buenos Aires) por lufthansa, medio obligada para no perder el dinero de dos aéreos de 1450 dolares cada uno, y habiendo pagado ya 200 dolares por cambio de fecha, ya que lufthansa contrariamente a lo que dice es su reglamento no reembolsa ningún procentaje de los tkts (no son de promoción), lo que me pregunto es si es una normativa de todas las aerolineas o es ésta la que opera de este modo? realmente compre los tkts hace meses y luego surgio una complicación personal para hacer el viaje, y solo por muerte (con cert de defunción) se puede recuperar parte del dinero, en fin..iré por mesnos tiempo, pero no me da regalarles mi dinero, Silvana (selva_argentina@gmail.com)
ojala haya overbooking asi me dan 600 euros!! el euro esta 5.33 pesos en Argentina!! algun consejito para lograrlo?? llegar tarde? jaja
juaaaaaaaaaaaa, increible relato !! muy gracioso también !!! me toca volar con estos tipos en unos dias….si me llega a pasar lo mismo me reiré mucho y recordaré con agrado este relato !!
Nunca antes había volado con la empresa Lufthansa
Este año decidí hacerlo y tome el vuelo Madrid Frankfourt para luego trasbordo al vuelo Frankfour Buenos Aires
Ocupaba el asiento que es del medio, a mi izquierda tenia un pasajero argentino y a mi derecha una pasajero alemana Krisha
Debo destacar que la conversación con ambos era agradable, de a ratos todos nos enfrascábamos en nuestra lectura de ratos caminábamos.
De a ratos Nuestra lectura era interrumpida por la azafatas de a bordo que nos ofrecían jugos agua, vino bocadillos o comidas( almuerzo, cena)
Generalmente, las azafatas eran mujeres jóvenes que trataban de hacer más agradable nuestro largo vuelo..al dirigirse ellas a nosotros, al igual que cuando lo hacían con el resto de los pasajeros lo hacían con simpatía.
Había entre el personal de abordo una mujer mayor de ojos celestes, que tenía una rara expresión en su rostro , como si estuviese en otro lugar (colocada)
En una oportunidad la mujer le tocaba servir agua y tragos en nuestro pasillo.
La mujer ofreció a la pasajera de mi derecha y después sin mirarme ofreció trago al hombre de mi izquierda , sin ofrecerme a mi
Luego ignorándome siguió avanzando en el pasillo, me pareció extraño …pero no le di importancia, seguí enfrascado en mi lectura .
Más tarde, nuevamente regreso la mujer a nuestro pasillo y se volvió a repetir la situación, al llegar a mi me ignoro.
Cuando siguió avanzando por el pasillo, con mucha educación la llame
Lady…lady…al principio me ignoraba y luego con franca mala educación y un tono desagradable me respondió que?
Yo agregue… Water please, Agua por favor
En ese memento la mujer giro con un vaso de agua tan bruscamente que derramo el agua sobre mi….
Los pasajeros observaban atónitos la maltrato que esa mujer tenia hacia mi..generando una situación violenta innecesaria
Es necesario destacar que esa mujer nuca se disculpo por esa agresión que tuvo hacia mi
El servicio a bordo que tiene la compañía es bueno
Pero es lamentable que, se empañe al tener en su plantilla gente de esa jerarquía, que no puede estar frente a publico
Personas como esta mujer lo único que hacen es desprestigiar la compañía y espantar a los clientes
Eso si lo debo decir ..el avion era lamentable(de la epoca de Colon)
Por favor, yo también tuve problemas con esta compañía. La supervisora en Barcelona me impidió subir al avión, aun cuando yo tenía el billete impreso desde la misma oficina de Lufthansa, a 30 metros del mostrador de facturación. Perdí la plata del billete y una beca de 1200 dólares que me habían otorgado en el congreso de bioquímica al que iba en Shanghai.
Qué puedo hacer???
Hola a todos, me parece vergonzoso que personas “ex trabajadores de lufthansa” vengan a criticar a clientes que han sufrido por el maltrato de compañias multinacionales que buscan estrategias de mkt y comerciales para generar más beneficios a costa de los clientes de manera fraudulenta. Estas compañias se aprovechan de su volumen y control sobre leyes para generar argumentos legales para que normas irracionales como:
+”No puede viajar en este avión pq el vuelo que ha comprado lo hemos vendido a otro…”
+”No puede viajar en este vuelo pq usted perdio la ida del vuelo y ahora no puede utilizar la vuelta pq los dos están sujetos a un mismo vuelo ida-vuelta y también ya hemos vendido a otra persona su vuelo de vuelta para multiplicar beneficios a su costa…”
+”…no se puede contactar con atención al cliente y además te cobran por llamar a un numero de fax que no sirve para nada más que hacer perder más dinero a los clientes…”
+LUFTHANSA ES UN FRAUDE Y TIENEN ESTRATEGIAS DE MKT PARA MULTIPLICAR SUS BENEFICIOS MEDIANTE VENTA DE UN MISMO BILLETE VARIAS VECES UTILIZANDO PARA ELLO NUMEROSAS VIAS FRAUDULENTAS…SU PLAN DE NEGOCIO LO DICE ASÍ…”
+EL CLIENTE tiene la fuerza y esa fuerza la tiene que utilizar toda persona que ha sufrido un fraude por parte de LUFTHANSA…Neguemonos admitir que las compañias hagan fraude con sus clientes” Animo a que la gente escriba aqui LOS FRAUDES DE LUFTHANSA.
yo tambien acabo de tener una mala experiencia recientemente,con esta compañia,aunque sinceramente no pienso que sea culpa de la compañia sino del personal.Yo me disponia a viajar a suiza el sabado pasado,y debido a que tengo tarjeta de residencia de españa caducaada que esta renovando, pedi un certificado de retorno, en el registro civil me dijeron claramente que no tendria ningun problema para viajar,y cuando llego el dia y en el momento del cheking, elpersonal de ahi me dijo que no me podian dejar viajar asi,que necesitaba un visado y nome dejaron viajar,en ese momento dude porque te fias de como ellos trabajn ahi deben saber de eso..Pues alfinal perdi el billete…en un rato yame a informacion y la mujer de informacion no sabia ni lo que era un certificado de retorno,y casi todo el personal te hablaba como si tu fueras la ignorante y ellos los que lo saben todo…Pues hoy pregunte en la bajada suiza y me dijeron que no necesitaba ningun tipo de visado, y toda la informacion esta en internet,vamos,que tampoco hay que sacarse un cursillo para saberlo,pues total alfinal perdi mi billete, y e puesto una hoja de reclamacion, pidiendo que me devuelvan mi billete, haber que me responden…un saludo a todos
OH POR DIOS!!! esto tiene la capacidad de traumatizar a cualquiera que no haya viajado nunca a Europa!.. quiza la intensión fue alertar, pero también pudo haber sido desprestigiar, o simplemente desahogarse, pero como en las pinturas de los surealistas… siempre el espectador es quien “decide” cual es su contenido… Ahora bien… hoy dia cuando todos tenemos tantas complicaciones laborales, familiares, económicas etc… esperamos optimistamente que las cosas de una u otra forma siempre nos salgan bien, y a veces enterarse o leer este tipo de cosas pueden simplemente agobiarnos mas de lo que ya estamos.
Seamos optimistas… TODAS LAS LINEAS AEREAS, TERRESTRES… MARITIMAS… (Y CAPAZ ALGUN DIA ESPACIALES…) TIENEN DEMORAS, RETRASOS, SOBREVENTAS, ETC ETC ETC… no es que los justifique… pero creo que no es la primera vez ni sera la última. Lastimosamente….
BUENAS TARDES A TODOS, TODAS LOS COMENTARIOS NEGATIVOS Y LAS QUEJAS HACIA ESTA AEROLINEA EN EL ARTICULO Y EN LOS COMENTARIOS DE LOS BLOGUEROS LAS PODEMOS ENCONTRAR EN TODAS LAS AEROLINEAS DEL MUNDO, PASA QUE EL ARTICULO PRINCIPAL FUE REDACTADO POR UNA PERSONA QUE TIENE MUY BUENA FORMA DE NARRAR Y ESCRIBIR HISTORIAS UTILIZANDO RECURSOS LITERARIOS COMO LA EXAGERACION Y COMPARACION Y DE ALLI SE DEVIENE TODO ESTO, PERO AL DECIR VERDAD SOY VENEZOLANO DE LA CIUDAD DE CCS Y VOLADO CON LH DESDE CARACAS A EUROPA Y ASIA Y SIEMPRE HA SIDO UN PLACER VOLAR CON ESTA AEROLINEA, ESTA AEROLINEA CUENTA CON LA CERTIFICACION MAS ALTA DEL MUNDO CON RESPECTO AL MANTENIMIENTO DE SUS AVIONES, LAS COMIDAS QUE EN SUS VUELOS SIRVEN SON LOS MISMOS ALIMENTOS QUE TODAS LAS DEMAS AEROLINEAS EN EL MUNDO GUARDANDO LAS DIFERENCIAS DE ZONA, CLASE, ETC. CON RESPECTO A LA TRIPULACION Y EL SERVICIO DE TIERRA ES COMO EL DE CUALQUIER OTRA AEROLINEA, RECUERDEN QUE SON SERES HUMANOS Y PUEDEN TENER DIAS BUENOS O MALOS Y DE ESO LAMENTABLEMENTE DEPENDERA SU DESARROLLO LABORAL DE UN DIA, COMO A TODOS NOS PASA. PARA FINALIZAR DEBO DECIR QUE A PESE A TODAS LA QUEJAS, LAS CUALES REPITO SERIA LAS MISMAS QUEJAS A TODAS LAS AEROLINEAS EN EL MUNDO, LH ES UNA DE LAS TRES AEROLINEAS MAS SEGURAS DEL MUNDO Y CREO QUE ESO ES LO QUE MAS CUENTA…
Buenas noches, de verdad en lo personal siempre preferire lufthansa, jamas he tenido mala experiencia con ellos y varios momentos desagradables con otras aerolineas.. Lufthansa siempre sale a tiempo, son bastante serios, responsables y cuenta con el mejor mantenimiento de sus aviones. No me quejo.. Es la aerolinea mas segura del mundo. He viajado a aeropa mas de 20 veces y lufthansa ha sido la mejor experiencia..
Bueno, claramente fue una mala experiencia, lamentablemente es perfectamente legal esto de las sobreventas por los porcentajes de no show que tienen los vuelos, claramente hubo un re-ruteo, ahi fallo el personal de tierra ya que hay que hacer toda una modificacion a todo el itinerario para que no pase lo de la cancelacion de la vuelta, ahora creo que hay cosas peores la verdad, viaje con Iberia (siempre me he quejado de esta aerolinea, y ahora mi queja es peor), ellos no embarcaron mi maleta desde MAD a ORY, se me dijo que llegaria el proximo dia temprano pero que estarian tan ocupados que llegaria al dia siguiente, cuento corto no llego y yo ya me encontraba en AMS, segui mi viaje con ropa nueva por BUD-PRH-bcn, en este ultimo aeropuerto al fin pude encarar al personal de la famosa compañia y repiten como loros que todo se soluciona via call center, yo ya habia llamado mas de 30 veces y nada y ya iban 3 semanas sin maleta, como levante la voz recien el supervisor salio a hablar y a averiguar que habia pasado, mi caso estaba cerrado porque mi maleta habia sido entregada, cosa rara porque aparecia en las bodegas aun de paris, deje mi direccion en BCN ya que ahi venia llegando y estaria 10 dias, esto fue un jueves y la maleta llego el domingo a mi casa en Santiago de Chile, y ellos solo dicen llame al call center para todo, y aun espero la retribucion por todo lo que me tuve que comprar porque estaba todo en mi maleta, minimo se demora 4 semanas, esa aerolinea si que es un chiste!!!, en fin creo que a mas de alguno aca nos ha pasado algo con alguna de las grandes aerolineas, saludos a todos y a tratar de pensar positivo y a disfrutar de los placeres de viajar
chavez pq no nos prestas el aviao presidencial k es nuestro no fui con tu dinero k lo conpraste esa nave es demasiada nave para transportar monos estafadores como tu pongala a viajar cobrando claro para el pueblo
Cada año viajo con Lufthansa para Europa y nunca he tenido problema con esta aviolinia.
Generally I don’t learn post on blogs, but I wish to say that this write-up very compelled me to take a look at and do it! Your writing taste has been amazed me. Thanks, quite great post.
Yo viajé justamente por esa época (agosto de 2006) con LH de Caracas a Frankfurt y en el check-in me ofrecieron también 600€ para viajar al día siguiente. Les dije que no y no pasó más nada, me chequeé y viajé tranquilamente (aunque ahora me arrepiento de haber aceptado los euros…). Lufthansa es para mí la mejor aerolínea y eso pasa en todas pero seguro que en LH con menos frecuencia. El único inconveniente que he tenido fue con unas amigas el año pasado que, después de chequearse, hicieron cola por más de 2 horas para pagar por el equipaje extra (y sólo tenían como 5 personas por delante); la que cobraba era una señora mayor bastante lenta y si le decías algo te regañaba…